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2020-02-27 00:45:58 來(lai)源(yuan):新(xin)華社 作者︰

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摘要(yao):1月(yue)17日,中消(xiao)協(xie)發布(bu)了(liao)2019年(nian)全國消(xiao)協(xie)組織(zhi)受理投(tou)訴情況分析(xi)。資料顯示,全國消(xiao)協(xie)組織(zhi)共受理消(xiao)費者投(tou)訴821377件(jian),同(tong)比(bi)增長(chang)7.76%,解決614246件(jian),投(tou)訴解決率75%,為消(xiao)費者挽回(hui)經(jing)濟(ji)損(sun)失117722萬元。

1月(yue)17日,中消(xiao)協(xie)發布(bu)了(liao)2019年(nian)全國消(xiao)協(xie)組織(zhi)受理投(tou)訴情況分析(xi)。資料顯示,全國消(xiao)協(xie)組織(zhi)共受理消(xiao)費者投(tou)訴821377件(jian),同(tong)比(bi)增長(chang)7.76%,解決614246件(jian),投(tou)訴解決率75%,為消(xiao)費者挽回(hui)經(jing)濟(ji)損(sun)失117722萬元。

在具體商品投(tou)訴中,汽車及零部件(jian)、服(fu)裝、食品、通信(xin)類產品、鞋等居商品投(tou)訴前五(wu)位,其中汽車及零部件(jian)類投(tou)訴34,335件(jian),同(tong)比(bi)去(qu)年(nian)激增25.1%。與2018年(nian)相比(bi),自行車及零部件(jian)投(tou)訴和房屋(wu)類投(tou)訴進入(ru)商品類投(tou)訴前十。


全國消(xiao)協(xie)組織(zhi)受理的(de)汽車類投(tou)訴涉(she)及到(dao)汽車銷售(shou)中各個環節,其中以下六個方面問題成為消(xiao)費者投(tou)訴的(de)熱點︰

一是產品質量問題多。投(tou)訴大部分反映在汽車零部件(jian)上,如發動機、變(bian)速箱等主要(yao)部件(jian)屢現故障。

二(er)是購車合同(tong)爭議大。經(jing)營者簽訂(ding)合同(tong)明(ming)顯有利(li)于(yu)經(jing)營者,甚至是違反法律規(gui)定,排(pai)除消(xiao)費者主要(yao)權利(li),在合同(tong)條款(kuan)中對(dui)于(yu)消(xiao)費者和銷售(shou)商在權利(li)義務約(yue)定上不明(ming)確、不對(dui)等,違約(yue)後承擔的(de)賠(pei)償責(ze)任不清,消(xiao)費者不能按照合同(tong)有效維權。

三是售(shou)後服(fu)務問題。故障不能一次性修好,出現返修狀況,或(huo)故障多次維修卻不能徹底解除,維修不出具明(ming)細等。

四是檢測舉(ju)證維權難。汽車一旦出現質量問題,消(xiao)費者舉(ju)證難、鑒定難、求償難。

五(wu)是捆(kun)綁銷售(shou)車險和誘導消(xiao)費者貸款(kuan)。消(xiao)費者購買(mai)優惠車輛過程中,部分經(jing)營者要(yao)求必須在4S店購買(mai)車輛保險和辦理貸款(kuan),在指定的(de)保險公司投(tou)保,有時還要(yao)消(xiao)費者交幾千元到(dao)上萬元不等的(de)保險押金(jin)。汽車信(xin)貸擔保公司大多都不給消(xiao)費者提供正規(gui)憑證,使消(xiao)費者缺乏(fa)有效信(xin)貸證據;汽車信(xin)貸擔保公司在辦理汽車貸款(kuan)前不如實(shi)告知消(xiao)費者其貸款(kuan)內容的(de)真實(shi)情況,並采取各種手(shou)段(duan),借口消(xiao)費者違約(yue),讓消(xiao)費者承擔不合理的(de)損(sun)失;涉(she)訴汽車信(xin)貸擔保公司的(de)經(jing)營範duan)?鋃嗍shu)沒有金(jin)融服(fu)務類項,也不具備(bei)相關資shou)剩 現厙址趕xiao)費者知情權、選擇(ze)權、公平交易(yi)權等合法權益。

六是二(er)手(shou)車消(xiao)費信(xin)息不實(shi),經(jing)營者隱瞞實(shi)情銷售(shou)。為了(liao)收益最大化,無論是線上還是線下,二(er)手(shou)車dao)灰yi)經(jing)營都存在不履行真實(shi)告知義務,甚至liao)礁睦 獺  盜菊媸shi)情況的(de)現象,將水(shui)淹車說成是無水(shui)淹、將出過大事故shi)鈉鄧黨墑切xiao)磕小(xiao)踫。


責(ze)任編(bian)輯︰黃冠宇(yu)

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